Marcel Slaghekke
Ondernemers vragen vaak naar onze keurmerken. Welke certificeringen hebben we, bij welke brancheorganisaties zijn we aangesloten, hoe vaak worden we gecontroleerd?
Het zijn terechte vragen. En ik beantwoord ze graag. Maar ze suggereren iets wat niet helemaal klopt, namelijk dat keurmerken hét verhaal zijn. Dat zijn ze niet.
Wat keurmerken zijn
Een keurmerk is, in zijn essentie, een afspraak. Een set normen waarvan een onafhankelijke partij heeft vastgesteld dat je eraan voldoet. Daarmee verlaagt het keurmerk de kosten van vertrouwen. Je hoeft niet zelf bij iedere leverancier te onderzoeken of de loonafdrachten kloppen, of de huisvesting voldoet, of de identiteitscontroles zorgvuldig gebeuren. Het keurmerk doet dat voor je.
In een sector waarin reputatie en compliance bepalen wie nog mag meedoen, is dat geen kleinigheid. Maar het is ook niet de garantie waar mensen het soms voor aanzien.
Welke keurmerken we hebben
Backoffice Plus voldoet aan de relevante certificeringen voor onze rol in de markt.
We zijn aangesloten bij de ABU, die eisen stelt aan de toepassing van cao’s, contracten en arbeidsvoorwaarden. We dragen het SNA-keurmerk en de NEN 4400-1 certificering, beide gericht op aantoonbare afdracht van loonheffingen en btw en op het voorkomen van schijnconstructies. VCU voor uitzendbureaus in de bouw en industrie. En we werken met Datachecker voor identiteits- en documentverificatie, in lijn met de Wet arbeid vreemdelingen.
Dit is geen verplicht nummer. Het is een bewuste keuze om regelmatig door een externe partij te laten toetsen of we doen wat we beloven.
Wat keurmerken niet dekken
Een keurmerk is een momentopname met regelmatige hercontroles. Het is niet alles wat er tussen die controles gebeurt.
In de praktijk zit het echte werk daar. In de honderden dagelijkse handelingen die geen audit ziet, maar die wel bepalen of een uitzendkracht op tijd zijn loon krijgt, of een contract klopt, of een vraag van een opdrachtgever binnen een uur wordt opgepakt. In de vraag of iemand in de organisatie weet dat een subsidieregeling per kwartaal verandert. In de vraag of het systeem nog werkt als er drie nieuwe cao-wijzigingen bijkomen.
Keurmerken meten of je de structuur op orde hebt. Ze meten niet of je het werk goed doet.
Wat dan wél telt
Het verschil tussen een gecertificeerde backoffice en een echt sterke backoffice zit in vier dingen die in geen audit voorkomen.
Het zit in de mensen die je belt als er een vraag is en die binnen tien minuten een antwoord geven dat klopt. Het zit in de systemen die meebewegen wanneer de wet verandert, in plaats van na de wijziging te worden bijgewerkt. Het zit in een team dat proactief signaleert wanneer een nieuwe cao impact heeft op een specifieke groep medewerkers. En het zit in de cultuur die er omheen staat: niet wachten tot er een probleem is, maar zorgen dat het er niet komt.
Dat is geen lijst die je in een keurmerk vangt. Het is een manier van werken.
Specialisten die de wet bijhouden
Bij ons werken mensen die zich elke dag bezighouden met compliance, arbeidsrecht en loonadministratie. Inlenersbeloning, ET-regeling, verloning, subsidies, de laatste interpretatie van een artikel uit het Burgerlijk Wetboek. Dat is hun vak.
Voor onze klanten betekent dat iets praktisch. Je hoeft niet zelf bij te houden wat er in de wet verandert. Je hoeft niet zelf te beoordelen of een nieuwe regeling op jouw situatie van toepassing is. Je krijgt het te horen, op tijd, met een advies erbij.
Compliance is voor ons geen afdeling. Het is de toon waarop alles gebeurt.
Tot slot
Keurmerken zijn een vertrekpunt. Ze zeggen iets over de bodem, niet over het plafond. Een partij die zijn keurmerken op orde heeft, voldoet aan het minimum dat de markt eist. Of die partij daarbovenop ook werkelijk waarde toevoegt, is een tweede vraag.
Wij hebben de keurmerken omdat ze nodig zijn. We hebben de rest omdat het hoort.
Een goede backoffice partner herken je niet aan zijn certificaten, maar aan het feit dat je er niet meer aan denkt. Omdat het klopt. Omdat het loopt. Omdat het werkt.
